Envíos y Devoluciones

Envíos

El plazo de entrega se realiza a cargo de la empresa CORREOS EXPRESS en un periodo de 24h a 48h.

Si el método de pago es transferencia bancaria el plazo de entrega puede demorarse si usted no nos facilita vía email (info@autenticoscyl.com) el justificante de pago en el momento que realiza la compra, dato que debemos comprobar con nuestra entidad bancaria.

Las tarifas de los portes serán:

Portes de 0kg-5kg: 7,95€

Portes de 5kg-10kg: 10,95€

Portes de 10kg- 15 kg: 12,95€

Portes de +15kg: 0,63 kg adicional

Pedidos superiores a 200 € portes gratuitos

Cambios y Devoluciones

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los siete días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. Sólo en este caso, Auténticos CYL pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

  • En el caso de recibir un producto deteriorado por motivos de transporte, deberá notificarse en un plazo de 24 horas siguientes a su recepción por lo que recomendamos verificar el estado de la compra en el momento de su recepción. Procederemos a su cambio lo antes posible de manera gratuita para el cliente (gastos de envío a cargo de www.autenticoscyl.com )

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail (auténticoscyl@gmail.com) o en nuestro teléfono de atención al cliente (921050483), indicándonos los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto de como llegó en el caso de ser defectuoso.

A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

Auténticos CYL no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.