Precios
Todos nuestros productos tienen el IVA incluido siendo el EURO la moneda con la que se realiza el cobro, independientemente del país en el que se efectúe la compra, dado que es el banco del cliente el que aplica el tipo de cambio de EUR a la moneda local. El cambio aplicado a nuestros productos es el oficial del Banco Central Europeo.
Métodos de Pago
Garantizamos la máxima seguridad y confidencialidad sea cual sea el método de pago que escoja. Puede utilizar las siguientes modalidades:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, 4B)
- Cuenta “IUPAY”
- Transferencia bancaria
- PayPal
En el caso del pago con tarjeta de crédito/débito, el sistema es seguro y sus datos se transmiten de forma encriptada directamente a la entidad bancaria que acepta o rechaza el pago. En ningún momento www.autenticoscyl.com puede obtener y, por tanto, retener dichos datos.
Su Pedido
El primer paso es registrarse como cliente o realizar una compra como invitado. Una vez facilitados sus datos y con el fin de ofrecerle un mejor servicio, dispondrá de su cuenta personal y no será necesario que vuelva a facilitarlos en siguientes pedidos. En el caso de querer modificar algún dato, dirigiéndose al apartado “Tu cuenta” podrá realizar los cambios que desee.
Cambios y Devoluciones
Devolución de productos
(i) Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable, sin necesidad de justificación.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Auténticos CyL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Auténticos CyL mediante el envío de un correo electrónico a autenticoscyl@gmail.com o utilizando el modelo de formulario disponible al final de estas condiciones.
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Auténticos CyL debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia del justificante de compra y/o del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Auténticos CyL: Calle Calixto del Río, 8, Coca (Segovia), 40480.
El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
(ii) Devolución de productos defectuosos
Sin prejuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Auténticos CyL de productos que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos, Auténticos CYL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido.
(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Auténticos CyL reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento ordinario).
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o cuando no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Auténticos CyL gestionará la orden de reembolso mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, Auténticos CyL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para más información puede ponerse en contacto con nosotros en autenticoscyl@gmail.com, en el teléfono fijo +34 921 050 483 o móvil +34 647 413 186 en nuestro horario de atención de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00.
Regalos
Al facilitarnos sus datos puede introducir dos direcciones diferentes, una de facturación y otra de envío, lo cual resulta muy útil para la realización de regalos o la entrega de productos en otra dirección que no sea su domicilio (oficina, local comercial, dirección de alguien de confianza…). En el caso de que su envío sea para otra persona y quiera que le hagamos llegar un mensaje personalizado, tan sólo debe incluirnos el texto en el campo habilitado para ello durante el proceso de compra.
Venta a Empresas
En el caso de que usted disponga de una tienda, negocio o restaurante y quiera comercializar alguno de nuestros productos, no dude en contactar con nosotros para ofrecerle condiciones y tarifas especiales.
Si lo que desea es realizar regalos de empresa, eventos o lotes personalizados para fechas especiales, contacte con nosotros explicando su idea, presupuesto aproximado y la cantidad de unidades que desea, y le confeccionaremos diferentes propuestas de catálogo. Teléfono de consultas: 921 050 483 o por correo electrónico en autenticoscyl@gmail.com.
ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compra)
A la atención de: Alfonso José Galindo González (Auténticos CyL)
Dirección física: C/ Calixto del Río, Nº 8, 40480 Coca (Segovia)
Correo electrónico: autenticoscyl@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/bienes (*):
___________________________________________________________________________________
Nº de Pedido / Factura: _______________________________________________________
Pedido el / recibido el (*): ____ / ____ / ________
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
___________________________________________________________________________________
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
___________________________________________________________________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ____ / ____ / ________
(*) Táchese lo que no proceda.
Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le facilitamos el enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para consumidores, a través de la cual podrán gestionar sus reclamaciones de comercio electrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/